對(duì)我而言，伙伴云的價(jià)值在于規(guī)范了代碼開發(fā)。以前使用過外包定制開發(fā)系統(tǒng)，但是代碼根本不能維護(hù)。使用伙伴云就相當(dāng)于統(tǒng)一了代碼規(guī)范，界面簡(jiǎn)潔易懂，任何人都可以在一套體系、一套規(guī)范內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，這對(duì)于確保公司系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期可持續(xù)的迭代非常重要。

--亞數(shù)智科董事/系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，甘敬洪

企業(yè)介紹

廣東亞數(shù)智能科技股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱“亞數(shù)智科”）成立于2015年，于2023年2月17日在新三板掛牌上市。亞數(shù)智科是一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)控系統(tǒng)的高新技術(shù)企業(yè)，公司團(tuán)隊(duì)擁有20多年資深數(shù)控系統(tǒng)開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和40多年機(jī)械設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，先后獲得了多項(xiàng)核心部件的相關(guān)專利技術(shù)和軟件著作權(quán)。

業(yè)務(wù)背景

根據(jù)廣東前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，從數(shù)控機(jī)床整體市場(chǎng)市占率來看，2022年我國(guó)數(shù)控機(jī)床行業(yè)頭部企業(yè)市占率均未超過10%，且國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床企業(yè)份額明顯提升。這表明在國(guó)內(nèi)數(shù)控機(jī)床領(lǐng)域，中小型企業(yè)擁有極大的生存發(fā)展空間。

亞數(shù)智科作為一家新三板上市公司，其產(chǎn)品生態(tài)非常豐富，業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國(guó)。但在業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)的背后，則是線索和銷售統(tǒng)一管理的“混亂”，以及售后標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的“困難”。公司董事兼系統(tǒng)負(fù)責(zé)人甘總，希望通過數(shù)字化工具來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，減少因流程不規(guī)范導(dǎo)致的問題和成本。然而在嘗試了一些數(shù)字化管理工具后，發(fā)現(xiàn)市面上的許多工具都極度缺乏靈活性，無法根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。后來偶然間了解到伙伴云，抱著試一試的態(tài)度試用了伙伴云免費(fèi)版。在感受到零代碼所帶來的靈活性之后，甘總果斷與伙伴云數(shù)字化團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，雙方結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)以及公司自身的流程問題，全面梳理出了亞數(shù)智科當(dāng)前所面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

• 線索無人跟蹤，銷售機(jī)會(huì)流失嚴(yán)重：亞數(shù)智科的銷售線索都是由公司集中獲取，再分派給各條業(yè)務(wù)線。很長(zhǎng)一段時(shí)間公司難以對(duì)線索進(jìn)行整體管理，導(dǎo)致有些線索無人跟蹤，公司層面對(duì)于線索質(zhì)量也不清楚，更無法評(píng)估當(dāng)前線索獲取的渠道質(zhì)量，進(jìn)而浪費(fèi)成本支出；
• 手動(dòng)記錄信息不全，工作評(píng)估難：在銷售管理層面，過去公司需要每一名手動(dòng)填報(bào)、記錄銷售過程中，然而客戶需求不同，服務(wù)周期也不一樣，期間服務(wù)難度大小不一。公司對(duì)銷售的業(yè)績(jī)完成質(zhì)量并不了解，無法科學(xué)評(píng)估每一名銷售的轉(zhuǎn)化情況，在考核層面并沒有合理化反映出銷售的工作；
• 售后環(huán)節(jié)邏輯復(fù)雜，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)亂：數(shù)控機(jī)床的售后相對(duì)復(fù)雜，是否在質(zhì)保期內(nèi)？是否關(guān)系到配件的問題？質(zhì)保期外如何收費(fèi)？公司并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)行，導(dǎo)致業(yè)務(wù)在運(yùn)作過程中過于依賴人力，售后的質(zhì)量也很難把控，甚至拆卸替換的零件物流如何跟蹤也只能依靠人力，效率非常低下，且十分容易出錯(cuò)。

（內(nèi)部生產(chǎn)場(chǎng)景）

解決方案

整個(gè)搭建過程，甘總做起來十分得心應(yīng)手，但對(duì)他來說，難點(diǎn)在于前期的明確管理重心和業(yè)務(wù)流程梳理上。在伙伴云與甘總的共同努力下，以整合公司層面的線索為切入口，在已有的ERP系統(tǒng)上搭建起一套能夠管理線索、銷售、轉(zhuǎn)化、生產(chǎn)、成本的龐大數(shù)字化體系。通過后續(xù)的不斷學(xué)習(xí)，甘總適時(shí)地對(duì)系統(tǒng)做出相關(guān)調(diào)整，最終打造出了一套適配公司需求的管理平臺(tái)，使系統(tǒng)與公司的業(yè)務(wù)流程和數(shù)字化體系更加匹配。

1. 整合公司系統(tǒng)，業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理：通過伙伴云整合了內(nèi)部以及各分公司的銷售線索和生產(chǎn)管理系統(tǒng)，完美融入到企業(yè)已有的數(shù)字化協(xié)作體系中來，將繁雜的數(shù)據(jù)信息以可視化的形式全部整合至現(xiàn)有的系統(tǒng)之中，將生產(chǎn)的設(shè)備與系統(tǒng)通過二維碼綁定，實(shí)現(xiàn)報(bào)修信息的自動(dòng)同步和統(tǒng)一管理；
2. 從零構(gòu)建管理體系，實(shí)現(xiàn)流程線上化：搭建起針對(duì)售后業(yè)務(wù)線的管理體系，將整個(gè)售后過程實(shí)現(xiàn)流程線上化，將售后工單的相關(guān)信息全部留存在系統(tǒng)之中，并能夠快速整理出這一業(yè)務(wù)線的收入情況；
3. 完美匹配原有系統(tǒng)：將伙伴云系統(tǒng)與原有ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)觀測(cè)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。

落地成果

目前，甘總已經(jīng)通過伙伴云打造出了一套“管理中臺(tái)”，可針對(duì)業(yè)務(wù)變更和員工需要，隨時(shí)在這套體系內(nèi)對(duì)流程和數(shù)據(jù)指標(biāo)等進(jìn)行調(diào)整。另一方面，在亞數(shù)智科已有的ERP系統(tǒng)上，甘總通過伙伴云來圍繞“銷售管理、線索管理、售后管理”等業(yè)務(wù)場(chǎng)景來搭建CRM管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)覆蓋了亞數(shù)智科旗下6家相關(guān)聯(lián)的公司，通過伙伴云統(tǒng)一員工的入口。并能夠在集團(tuán)做ERP系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)遷移的過程中，確保員工數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。

同時(shí)，依托伙伴云客戶門戶的能力，通過掃描機(jī)器上的二維碼，方便客戶登錄查看維修保養(yǎng)信息，公司也能夠?qū)σ咽鄢鰴C(jī)床進(jìn)行快速的維修報(bào)工和統(tǒng)一管理。

成果展示

場(chǎng)景一：線索管理

過去：

此前，亞數(shù)智科曾嘗試過多款線索管理工具，然而在某些功能層面無法滿足甘總對(duì)于線索和銷售管理的需要，導(dǎo)致公司無法從整體上分析線索在實(shí)際銷售層面的真實(shí)轉(zhuǎn)化情況，進(jìn)而難以判斷這些線索的質(zhì)量。

現(xiàn)在：

甘總將公司層面的所有線索統(tǒng)一匯總在伙伴云系統(tǒng)中并進(jìn)行分類管理，將整體線索拆分為“日/月新增意向、在談意向、不成交原因、銷售轉(zhuǎn)化率”等模塊，同時(shí)將銷售與各自服務(wù)的客戶、項(xiàng)目綁定在一起，可視化每一名銷售的銷售線索轉(zhuǎn)化情況。

價(jià)值：

在線索管理實(shí)現(xiàn)線上化后，在線索管理階段即可實(shí)現(xiàn)從線索分配-銷售跟進(jìn)-客戶意向-簽單-報(bào)修-售后的流程一條龍管理，線索流失率為零，銷售跟進(jìn)線索的效率提升了50%。

場(chǎng)景二：售后管理

過去：

機(jī)床這類產(chǎn)品的構(gòu)造相對(duì)精密，一旦出現(xiàn)問題很難快速定位問題根源，導(dǎo)致售后質(zhì)量不一。此外過去依靠售后人員手寫記錄單，對(duì)于售后記錄沒有詳細(xì)留存，公司無法從售后過程中提取對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品的有效信息，且每單的收入不同，統(tǒng)計(jì)有一定困難。

現(xiàn)在：

員工的售后情況詳細(xì)記錄在系統(tǒng)內(nèi)，售后服務(wù)過程中的每一步都能落實(shí)到人、精確到時(shí)間。同時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)售后工單關(guān)聯(lián)起相對(duì)應(yīng)的維修配件，并形成看板，幫助甘總等企業(yè)決策層發(fā)現(xiàn)高頻報(bào)修的問題根源，方便對(duì)公司的售后體系進(jìn)行統(tǒng)一管理。

另一方面，保外售后的收入也是公司營(yíng)收的重要部分。在伙伴云上對(duì)每一份保外工單的金額進(jìn)行匯總，可快速梳理出月度的售后收入情況。

價(jià)值：

搭建起針對(duì)售后業(yè)務(wù)線的管理體系，效率更高，反饋更快，客戶滿意度提升100%，售后工作的所需時(shí)間節(jié)省30%，無需再額外抽出時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

場(chǎng)景三：生產(chǎn)訂單管理

過去：

亞數(shù)智科只能對(duì)庫存和每日生產(chǎn)量進(jìn)行相對(duì)粗放的管理，對(duì)當(dāng)前車間的訂單生產(chǎn)狀態(tài)相對(duì)模糊。對(duì)于數(shù)控機(jī)床這類精密度較高、重量和體積都很大的產(chǎn)品而言，物流方面所帶來的成本支出也不可小覷。

現(xiàn)在：

通過將伙伴云與原有的ERP系統(tǒng)打通，甘總可以在伙伴云系統(tǒng)上直觀看到當(dāng)前車間的訂單生產(chǎn)進(jìn)度，輕松盤點(diǎn)訂單的生產(chǎn)狀態(tài)；針對(duì)物流方面的成本支出，甘總在伙伴云系統(tǒng)中搭建了物流運(yùn)費(fèi)模塊，讓每一單都有記錄，對(duì)每月的運(yùn)費(fèi)和承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)進(jìn)行精準(zhǔn)把控。

價(jià)值：

訂單生產(chǎn)進(jìn)度一目了然，合理分配員工及生產(chǎn)資源，整條機(jī)床生產(chǎn)線效率提升20%；

企業(yè)能夠精準(zhǔn)把控每一單的運(yùn)輸成本，降低35%的成本支出。

總結(jié)

管理不透徹、高層不參與的數(shù)字化，最終很大可能會(huì)徒勞無功。通過伙伴云自主搭建，高層領(lǐng)導(dǎo)可以讓自己的管理思路體現(xiàn)在系統(tǒng)之中，讓系統(tǒng)來指導(dǎo)下屬和員工按照標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行工作。

--亞數(shù)智科董事/系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，甘敬洪

作為一家在新三板上市的企業(yè)，不論是對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，還是銷售線索轉(zhuǎn)化，都對(duì)公司的管理提出了非常高的要求。在引入伙伴云的過程中，公司董事/系統(tǒng)負(fù)責(zé)人甘總身體力行，自己從零搭建起了這樣一套覆蓋了從線索管理到銷售轉(zhuǎn)化，再到車間生產(chǎn)和售后服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化管理平臺(tái)，甚至在面向客戶服務(wù)的流程中，伙伴云也在扮演著不可或缺的角色。

作為零代碼數(shù)字化管理平臺(tái)，伙伴云成功幫助亞數(shù)智科解決了線索管理以及售后服務(wù)這方面的難題，向市場(chǎng)及同類型公司展示了在傳統(tǒng)工業(yè)制造領(lǐng)域，如何利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的全流程。接下來，雙方將會(huì)進(jìn)一步拓寬合作范圍，亞數(shù)智科正在考慮使用伙伴云來替代正在運(yùn)行的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的真正打通，做到只使用一套系統(tǒng)來管理企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程，讓伙伴云在ERP生產(chǎn)制造場(chǎng)景中的優(yōu)勢(shì)能夠在亞數(shù)智科的生產(chǎn)車間當(dāng)中得到充分發(fā)揮。