我認(rèn)為我們公司把伙伴云的靈活性應(yīng)用到了極致。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)用伙伴云的整個(gè)過(guò)程就是在不斷改進(jìn)、不斷優(yōu)化的過(guò)程，這也是我認(rèn)為伙伴云比市面上那些數(shù)字化平臺(tái)最有優(yōu)勢(shì)的地方，可以隨心所欲隨時(shí)更改。而且伙伴云的服務(wù)也很好，沒(méi)有伙伴云對(duì)我各種需求的支持和配合，這個(gè)系統(tǒng)也很難起到今天這樣的效果。

--國(guó)正五金企業(yè)負(fù)責(zé)人，劉金鳳

企業(yè)介紹：

佛山市國(guó)正五金制品有限公司（下文簡(jiǎn)稱“國(guó)正五金”）成立于 2005 年，擁有 3800 平方米的實(shí)體廠房，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的不銹鋼五金配件、立柱和扶手配件的專業(yè)制造商，始終踐行“構(gòu)建一項(xiàng)工程、樹立一個(gè)口碑、給予一份安心”的發(fā)展理念，為國(guó)內(nèi)外建筑公司提供有效的安裝解決方案。

業(yè)務(wù)背景

從 2013 年起，國(guó)正五金逐漸從傳統(tǒng)的線下銷售模式轉(zhuǎn)為線上。銷售模式的轉(zhuǎn)變，不只是意味著交易模式，更意味著公司在客戶管理、銷售激勵(lì)、成本管控、生產(chǎn)流程等全方面的模式變更。國(guó)正五金十分重視企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累和沉淀，對(duì)數(shù)據(jù)的需要非常精準(zhǔn)和迫切，需要后臺(tái)系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行整合并分析。另外，在全面實(shí)現(xiàn)電商模式的同時(shí)，需要企業(yè)通過(guò)無(wú)數(shù)次的試錯(cuò)來(lái)不斷調(diào)整營(yíng)銷渠道和管理思路，這對(duì)系統(tǒng)靈活性的要求也非常之高。

劉總作為公司創(chuàng)始人，同公司內(nèi)部銷售負(fù)責(zé)人一起，圍繞市面上的多款數(shù)字化工具展開了選型，對(duì)平臺(tái)的要求就是要可隨時(shí)調(diào)整、數(shù)據(jù)互通、包含生產(chǎn)銷售全流程、支持多人同時(shí)在線協(xié)作、簡(jiǎn)便易操作等能力。經(jīng)過(guò)比較以及多次試用，最終國(guó)正五金選擇了伙伴云作為其公司轉(zhuǎn)型的有力幫手。在后續(xù)的溝通過(guò)程中，經(jīng)過(guò)伙伴云數(shù)字化專家的協(xié)助，雙方共同梳理出國(guó)正五金在當(dāng)前應(yīng)用數(shù)字化方面的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

• 后臺(tái)數(shù)據(jù)不直觀，渠道管理混亂：雖然電商后臺(tái)能看到一些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)清洗和篩選，渠道投放效果難以衡量和優(yōu)化，且各渠道之間無(wú)法形成有效聯(lián)動(dòng)，整體效果差；
• 平臺(tái)間數(shù)據(jù)不互通，數(shù)字化平臺(tái)不靈活：國(guó)正五金在多個(gè)電商平臺(tái)中開設(shè)了多個(gè)商家，然而平臺(tái)與平臺(tái)之間數(shù)據(jù)不互通，缺乏一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，為整合數(shù)據(jù)分析帶來(lái)非常大的阻礙，此外過(guò)去所使用的數(shù)字化工具在 BI 分析方面的速度較慢，且缺乏靈活性，企業(yè)無(wú)法根據(jù)自身需要來(lái)自由增添或刪除相應(yīng)字段；
• 線上流程不夠自動(dòng)化，員工參與感低：從生產(chǎn)到銷售，員工自身的數(shù)字化意識(shí)較為淡薄，過(guò)去使用的數(shù)字化系統(tǒng)不夠智能，需要員工額外抽出單獨(dú)時(shí)間在線上操作，員工缺乏動(dòng)力，導(dǎo)致流程難以在線上跑通；
• 沒(méi)有目標(biāo)引導(dǎo)，銷售缺乏增長(zhǎng)動(dòng)力：沒(méi)有明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和目標(biāo)規(guī)劃，很容易導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)“混底薪”的情況。銷售作為負(fù)責(zé)給公司帶來(lái)營(yíng)收和增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，士氣降低會(huì)對(duì)公司的營(yíng)收帶來(lái)嚴(yán)重影響。

解決方案

歸根結(jié)底，國(guó)正五金需要的是一款能夠整合分散在各個(gè)系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)化、銷售、庫(kù)存、業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)并進(jìn)行統(tǒng)一科學(xué)分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)高層決策提供客觀數(shù)據(jù)支撐的統(tǒng)一業(yè)務(wù)視圖。

基于此，伙伴云通過(guò)對(duì)國(guó)正五金的全平臺(tái)進(jìn)行渠道投放監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)各渠道銷售線索來(lái)源的自動(dòng)化收集，并對(duì)不同渠道的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)源軌跡的記錄和分析，提升營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)同效應(yīng)和整體效果。此外，同步拆解銷售在服務(wù)客戶過(guò)程中的每個(gè)階段，讓銷售工作起來(lái)有目標(biāo)感和階段性達(dá)成的成就感，并依靠自動(dòng)化的線上流程，在系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)跟進(jìn)每一名銷售的服務(wù)進(jìn)度，用數(shù)字化能力為銷售賦能。

（伙伴云「客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP」架構(gòu)圖）

落地成果

目前，國(guó)正五金根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要在伙伴云上搭建出了一套包含“高層、銷售、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、工廠、人事、財(cái)務(wù)”全角色的數(shù)字化系統(tǒng)，所有角色的所有業(yè)務(wù)流程以及各平臺(tái)數(shù)據(jù)都已在伙伴云上實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確流通，極大提升了員工在線協(xié)作效率以及銷售轉(zhuǎn)化率。

• 優(yōu)化投放渠道，提升渠道轉(zhuǎn)化：通過(guò)將各渠道的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確篩選并整理出來(lái)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估渠道效果，及時(shí)更改投放策略優(yōu)化渠道投放，渠道投放成本降低 20%的同時(shí)，渠道轉(zhuǎn)化效果提升 35%；
• 打通多平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)分析：國(guó)正五金在伙伴云上將淘寶、京東、1688 等全平臺(tái)的店鋪數(shù)據(jù)整合到一張表單之中，可通過(guò)各類數(shù)據(jù)指標(biāo)快速分析當(dāng)前全平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況，軟件支出成本直降 10 倍，分析效率提升 50%；
• 流程全部線上化，協(xié)作效率大幅改善：通過(guò)伙伴云，從后端工廠生產(chǎn)到前端銷售交付，期間所有環(huán)節(jié)的流程都能夠在線上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，尤其是在掃碼報(bào)工環(huán)節(jié)，能夠支持 30 名員工同時(shí)在線上工作，相較過(guò)去效率提升了 5 倍；
• 透明化激勵(lì)政策，銷售額持續(xù)攀升：通過(guò)伙伴云平臺(tái)制作的數(shù)據(jù)大屏，每分鐘自動(dòng)更新不同團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，放在公司最顯眼的地方，列出各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售情況、轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)完成情況、排名對(duì)比，激勵(lì)起團(tuán)隊(duì)之間的好勝心，團(tuán)隊(duì)銷售額提高了 1.5 倍。

成果展示

場(chǎng)景一：渠道管理

過(guò)去：

國(guó)正五金在多個(gè)電商平臺(tái)上都開設(shè)了多家店鋪，在多個(gè)平臺(tái)下統(tǒng)一進(jìn)行投放，過(guò)去只能看到最終引流的客戶總數(shù)，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)哪個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化效果好很難分辨，對(duì)企業(yè)高層也很難分辨哪些是自然流量、哪些是投放引流，沒(méi)有數(shù)據(jù)支持調(diào)整起來(lái)也很困難。

現(xiàn)在：

利用伙伴云整合公司層面的所有渠道，通過(guò)將各渠道的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確篩選并整理出來(lái)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估渠道效果，及時(shí)更改投放策略優(yōu)化渠道投放，并逐步發(fā)展出全渠道營(yíng)銷模式，幫助企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提高渠道投放的轉(zhuǎn)化率。

（伙伴云「客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP」渠道分析頁(yè)面）

價(jià)值：

實(shí)現(xiàn)了渠道數(shù)據(jù)的全面整合，在渠道投放成本降低 20%的同時(shí)，還能確保渠道轉(zhuǎn)化效果提升 35%；

場(chǎng)景二：銷售管理

過(guò)去：

公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制太過(guò)單一，團(tuán)隊(duì)之間的比較不夠清晰，沒(méi)有目標(biāo)感和競(jìng)爭(zhēng)感，一旦達(dá)成業(yè)績(jī)后“摸魚”的情況很普遍。

現(xiàn)在：

為每個(gè)銷售都在伙伴云中搭建了自己的儀表盤，實(shí)時(shí)展現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)，每個(gè)銷售不僅可以實(shí)時(shí)查看本人銷售額、周目標(biāo)/月目標(biāo)完成情況，還可以快速精準(zhǔn)計(jì)算出自己目前可以拿到的提成。另外通過(guò)伙伴云平臺(tái)制作的數(shù)據(jù)大屏，每分鐘自動(dòng)更新不同團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，列出各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售情況、轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)完成情況、排名對(duì)比，激勵(lì)起團(tuán)隊(duì)之間的好勝心。

（伙伴云「客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP」業(yè)績(jī)目標(biāo)看板）

（伙伴云數(shù)據(jù)展示大屏）

價(jià)值：

通過(guò)伙伴云平臺(tái)數(shù)據(jù)大屏，列出各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售情況、轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)完成情況、排名對(duì)比，激勵(lì)起團(tuán)隊(duì)之間的好勝心，團(tuán)隊(duì)銷售額提高了 1.5 倍。

場(chǎng)景三：數(shù)據(jù)分析

過(guò)去：

國(guó)正五金在多個(gè)電商平臺(tái)上都開設(shè)了多家店鋪，每家店鋪的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都只能在電商平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，然而這類分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析顆粒度非常粗，并且各家店鋪之間無(wú)法互通，公司很難從整體層面對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析。此外各類傳統(tǒng) BI 分析工具的功能和數(shù)據(jù)維度相對(duì)固定，很難調(diào)整。

現(xiàn)在：

通過(guò)伙伴云自研的零代碼數(shù)據(jù)分析 BI 引擎，利用零代碼的特性，國(guó)正五金可以根據(jù)自己的需求自定義數(shù)據(jù)分析的維度和指標(biāo)。同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，快速調(diào)整數(shù)據(jù)分析的維度和指標(biāo)，提高響應(yīng)速度。

（伙伴云「客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP」商機(jī)分析界面）

價(jià)值：

伙伴云自研的 BI 引擎幫助國(guó)正五金減少了對(duì)外部工具的依賴，從十萬(wàn)到一萬(wàn)，數(shù)據(jù)分析效率提升10倍；

總結(jié)

從初步數(shù)據(jù)收集到介入到公司的各個(gè)流程，伙伴云幫助我解決了數(shù)字化呈現(xiàn)的問(wèn)題，比如每家店鋪每天的成交額、獲客、人員轉(zhuǎn)化等等。而且在所有的店鋪之間，業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都是聯(lián)動(dòng)的，可以支持多個(gè)人同時(shí)登錄，采購(gòu)、跟單所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可以同時(shí)進(jìn)行，綜合成本下降很多。

--國(guó)正五金企業(yè)負(fù)責(zé)人，劉金鳳

如今，國(guó)正五金的所有業(yè)務(wù)和客戶全部來(lái)自線上，生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的管理也全部遷移至伙伴云平臺(tái)內(nèi)。接下來(lái)，國(guó)正五金將繼續(xù)在伙伴云上推進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以真正打造一套包含生產(chǎn)銷售全流程的數(shù)字化管理體系，讓公司所有的流程都在線上自動(dòng)流轉(zhuǎn)，為后續(xù)在多地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)打造堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。